Plaintes trop nombreuses après un changement de rythme
Calculez les taux d'un envoi de 5 000 messages avec 10 rebonds et 12 plaintes, seuils de 2 % et 0,1 %.
Par Jimenez Julien, éditeur d'Atelier Bouclage · mis à jour le
- Taux de rebonds durs
- 0,2 %
- Verdict rebonds
- sous votre seuil
- Taux de plaintes
- 0,24 %
- Verdict plaintes
- au-dessus de votre seuil
Les seuils sont ceux que vous saisissez : reprenez ceux de votre plateforme d'envoi.
Le cas en détail
Douze plaintes sur cinq mille envois font 0,24 %, plus du double du seuil de 0,1 %. Après un changement de rythme ou de ton, ce signal doit mener à un examen rapide du lien de désabonnement et du consentement.
À retenir : Un lien de désabonnement très visible réduit les plaintes : il est préférable à un signalement.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des mesures relevées) :
- Messages envoyés : 5000
- Rebonds durs : 10
- Plaintes (signalements) : 12
- Seuil de rebonds de votre plateforme (%) : 2
- Seuil de plaintes de votre plateforme (%) : 0,1
- Taux de rebonds durs
- 0,2 %
- Verdict rebonds
- sous votre seuil
- Taux de plaintes
- 0,24 %
- Verdict plaintes
- au-dessus de votre seuil
Les seuils sont ceux que vous saisissez : reprenez ceux de votre plateforme d'envoi.
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
Le taux de rebonds durs est le nombre de rebonds divisé par les envois. Le taux de plaintes est le nombre de signalements divisé par les envois. Chacun est comparé au seuil que vous avez saisi : aucun seuil n'est codé dans l'outil.
Les résultats sont fournis à titre indicatif, sans valeur de conseil juridique, fiscal ou financier. Les barèmes et taux qui changent ne sont jamais codés en dur : saisissez ceux qui s'appliquent à vous.